POLÍTICAS DE GARANTIA O SERVICIO
Tayah Importadora ofrece las siguientes condiciones de garantía en todos sus productos:
1. El beneficiario de la presente garantía es la persona jurídica que haya adquirido el producto según lo señale la respectiva factura emitida por Tayah Importadora, C.A
2. Durante el periodo de garantía, Tayah Importadora, C.A, es responsable única y exclusivamente de prestar el servicio técnico correspondiente.
3. Luego de la recepción de la mercancía el cliente tendrán un tiempo determinado para el reporte de faltante de accesorios, golpes, rupturas y daños exteriores de nuestros productos, tal como se indica a continuación:
Cantidad facturada | Días hábiles para reportes |
Entre 3 y 12 piezas | 5 días hábiles |
12 piezas hasta 36 piezas | 10 días hábiles |
Mayor (>) a 36 piezas 15 días hábiles | 15 días hábiles |
4. Se garantiza servicio técnico por defecto de fábrica (No aplica daños en la parte exterior o física del producto y los mencionados anteriormente) durante el periodo de seis (6) meses de garantía desde la fecha de adquisición del producto.
5. El producto objeto de reclamo deberá estar en las instalaciones del depósito o del local donde se hará la evaluación.
6. El servicio se realizará en un lapso máximo de 15 días hábiles siguientes de la notificación al departamento responsable y del reporte por parte del técnico encargado del servicio.
7. A los efectos de realizar las solicitudes y reclamos correspondientes para hacer efectiva la garantía, el comprador debe comunicarse con el vendedor quien tomará la información y llenará el formato de Servicio, únicamente si cumple con las condiciones de garantía establecidos por la empresa. Esta solicitud debe ir firmada y sellada por el cliente como muestra de aceptación de lo expuesto en el formato, así como debe tener anexo copia de la factura original con la cual se adquirió el producto.
8. El cliente debe ser específico al momento de detallar la falla de la pieza o producto para agilizar el tiempo de respuesta de la garantía.
La garantía de Servicio ofrecida por Tayah Importadora,C.A, no es valida bajo las siguientes condiciones:
Daños ocasionados por:
1. Maltrato o uso inadecuado a sus condiciones de diseño o cualquier otra circunstancia que esté fuera del control de los procesos de fabricación e instalación.
2. En los casos que los muebles sean modificados, manipulados o reparados por personal no calificado o ajeno a Tayah Importadora, C.A
3. Deterioro de los productos generado por condiciones de mal almacenaje, manejo y conservación inadecuados, así como aquellos daños ocasionados por traslados y desplazamientos realizados por el cliente y/o su personal desde la fecha de entrega del material en el sitio designado por este.
4. Productos que hayan sido utilizados y aquellos productos que hayan formado parte de alguna exhibición y presenten defectos físicos que puedan haber sido afectados por desgaste normal durante el uso del producto en exhibición.
5. Productos que no sean remitidos dentro de sus empaques, envoltorios y embalajes originales, en buen estado, No serán recibidos. Sin excepción.
6. Reportes de servicios que sean mayor a los días habiles establecidos para el mismo en el punto 3 de garantías.
7. No se aprobaran sin excepción reporte de servicios por faltantes de accesorios o piezas, así como productos o piezas partidos y productos que contengan golpes, rupturas y rasgaduras en su parte exterior una vez hayan transcurrido el tiempo establecido. (Sin Excepción)
8. Garantía cuya vigencia haya expirado.
9. No se hace responsable por los daños ocasionados por el personal del establecimiento al trasladar el producto dentro del mismo o traslados a terceras personas.
10. Los productos en garantía que incumplan con las condiciones arriba descritas serán inmediatamente rechazados.